Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT - SAN LEX STORE

  1. FABRICATION À LA COMMANDE (FORGE)
    Le San Lex Store fonctionne en flux tendu :
    chaque pièce d'équipement est imprimée et confectionnée
    spécifiquement pour vous lors de la validation de votre commande.
    Pour cette raison, nous vous demandons une attention particulière
    lors de la sélection de votre taille.
    Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit ;
    merci de le consulter pour éviter toute erreur.

2. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à la législation de l'Union Européenne,
vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis
pour changer d'avis.

  • Condition :
    L'article doit être strictement neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

  • Procédure :
    Vous devez impérativement nous contacter à terrain2lorrain@gmail.com avant tout renvoi pour obtenir l'adresse de notre QG.
    Ne renvoyez jamais l'article à l'adresse de l'usine figurant sur le colis,
    sous peine de perte définitive du produit sans remboursement possible.

3. FRAIS DE RETOUR
Les frais d'expédition liés au retour de la marchandise
sont exclusivement à la charge de l'acheteur.
Le San Lex Store ne fournit pas d'étiquette de retour gratuite.
Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi,
car nous ne pourrons être tenus responsables
de la perte de votre colis par le transporteur.

4. DOMMAGES ET ERREURS DE L'ATELIER
Si l'équipement présente un défaut de fabrication flagrant
ou une erreur d'impression de notre fait, nous assumons la responsabilité.
Contactez-nous sous 48h après réception
avec des photos claires du défaut à terrain2lorrain@gmail.com.
Après vérification, nous procéderons au remplacement de l'article à nos frais.

5. REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et inspecté par nos soins,
nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial
sous 10 jours ouvrables.

6. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le San Lex Store adhère au service du médiateur CM2C.
En cas de litige non résolu par notre service client (terrain2lorrain@gmail.com), vous pouvez soumettre le différend au médiateur :

Vous pouvez également solliciter la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.